Politicas de privacidad

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Relato Joyería
Última actualización: 29 de octubre de 2025

En Relato Joyería, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos compartes, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas complementarias emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

1. Responsable del tratamiento de la información

Nombre comercial: Relato Joyería
Tipo de empresa: Emprendimiento de joyas bañadas en oro
Correo electrónico: atencionalcliente@relatojoyeria.com
Ubicación: Medellín, Colombia

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos la siguiente información para poder prestar nuestros servicios de manera eficiente:

Nombre completo y apellidos
Número de identificación
Número de teléfono y dirección
Correo electrónico
Información de pago y envío
Información relacionada con tus compras, solicitudes o comunicaciones
Datos técnicos de navegación (IP, navegador, sistema operativo, cookies)

3. Finalidades del tratamiento de la información

Los datos personales son utilizados para los siguientes fines:

Procesar pedidos, pagos y envíos de productos.
Enviar confirmaciones, actualizaciones o información sobre tus compras.
Gestionar solicitudes, peticiones o reclamos.
Enviar promociones, ofertas o novedades (solo si el titular ha autorizado).
Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales.
Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia en el sitio web.

4. Derechos de los titulares de los datos

Como titular de tus datos personales, tienes los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar la eliminación de tus datos cuando no se requieran para la finalidad con la que fueron recolectados.
Revocar la autorización para el tratamiento de tus datos.
Acceder a la información que sobre ti haya sido recopilada.

Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a:
📩 atencionalcliente@relatojoyeria.com

5. Autorización y consentimiento

El uso de nuestros servicios o el registro en nuestro sitio web implica la aceptación expresa de esta Política de Privacidad y el consentimiento para el tratamiento de tus datos personales conforme a las finalidades descritas.

En caso de que los datos sean recolectados a través de formularios, estos incluirán una casilla de autorización explícita.

6. Confidencialidad y seguridad de la información

Relato adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de la información y evitar su adulteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado.

La información de pagos se procesa a través de plataformas seguras (como PayU, Mercado Pago, o similares) y no es almacenada directamente por nosotros.

7. Transferencia y transmisión de datos

Tus datos podrán ser compartidos únicamente con:

Proveedores de servicios logísticos (envíos, mensajería, pasarelas de pago, hosting, etc.), bajo acuerdos de confidencialidad.
Autoridades competentes cuando la ley lo requiera.

No compartimos, vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

8. Uso de cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación, guardar tus preferencias y analizar el tráfico del sitio.
Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones podrían no estar disponibles.

9. Vigencia de la base de datos

Los datos personales permanecerán almacenados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables.

10. Modificaciones de la política

Relato Joyería podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización.

11. Contacto

Si tienes preguntas o deseas ejercer tus derechos de protección de datos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 atencionalcliente@relatojoyeria.com
📍 Medellín, Colombia

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Relato Joyería
Última actualización: 29 de octubre de 2025

Bienvenido(a) a Relato Joyería, un emprendimiento colombiano dedicado a la creación y venta de joyas bañadas en oro.
El uso de nuestro sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Por favor, léelos atentamente antes de realizar una compra o utilizar nuestros servicios.

1. Identificación del titular del sitio

Nombre comercial: Relato Joyería
Correo electrónico: atencionalcliente@relatojoyeria.com
Ubicación: Medellín, Colombia

2. Objeto del sitio web

El sitio web de Relato Joyería tiene como finalidad ofrecer información sobre nuestros productos, permitir la compra en línea de joyas bañadas en oro y facilitar la comunicación con nuestros clientes y visitantes.

3. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos abstenerte de usar el sitio.

4. Productos y disponibilidad

Todos los productos mostrados en el sitio web son joyas bañadas en oro, no de oro macizo.
Las imágenes son referenciales, pueden variar levemente según la iluminación, la pantalla o el lote de fabricación.
La disponibilidad de productos está sujeta al inventario existente. En caso de agotarse un producto después de la compra, el cliente será notificado para ofrecerle una solución (cambio, bono o reembolso).

5. Precios y pagos

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
Relato Joyería se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin afectar los pedidos ya confirmados.
Los pagos se realizan a través de plataformas seguras (como PayU, Mercado Pago, Nequi, Bancolombia, etc.), según las opciones habilitadas.
No almacenamos información de tarjetas ni datos financieros de los usuarios.

6. Envíos y entregas

Los envíos se realizan a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras confiables.
Los tiempos de entrega pueden variar entre 2 y 8 días hábiles, dependiendo de la ubicación del comprador.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para el seguimiento.
Relato Joyería no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa transportadora o factores externos (clima, cierres viales, etc.).

7. Cambios, devoluciones y garantías

Los productos cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fabricación.
No aplican cambios o devoluciones por mal uso, desgaste natural o contacto con productos químicos.
Para solicitar un cambio o garantía, el cliente debe escribir a atencionalcliente@relatojoyeria.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto.
El cliente deberá enviar el producto en su empaque original y asumir el costo del envío, salvo que el defecto sea comprobado como de fabricación.

8. Cuidado de las joyas

Para conservar el baño en oro y la apariencia de las joyas:

Evita el contacto con perfumes, cremas, alcohol o agua salada.
Guarda las piezas individualmente en su empaque o bolsa de tela.
Límpialas con un paño suave y seco.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (imágenes, logotipos, textos, diseños, fotografías y productos) pertenece a Relato Joyería y está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad industrial.
Está prohibido reproducir, copiar o distribuir dicho contenido sin autorización escrita.

10. Protección de datos personales

El manejo de los datos personales de los usuarios se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, disponible en nuestro sitio web y en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.

11. Limitación de responsabilidad

Relato Joyería no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web, ni por errores en la información suministrada por terceros.
Nos esforzamos por mantener actualizada la información del sitio, pero no garantizamos su exactitud absoluta en todo momento.

12. Modificaciones de los términos

Relato Joyería se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en esta misma página con su fecha de vigencia.

13. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Medellín.

14. Contacto

Si tienes dudas, reclamos o comentarios sobre nuestros Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a:

📧atencionalcliente@relatojoyeria.com
📍 Medellín, Colombia

💫 POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS — Relato Joyas

💍 Garantía:
Todas nuestras joyas tienen 30 días de garantía por defectos de fabricación.
(No cubre daños por golpes, agua, perfumes o mal uso.)

📦 Cambios:
Si recibiste un modelo o talla diferente, o tu joya llegó con algún defecto, puedes solicitar cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibirla.
Debe estar sin uso y en su empaque original.

💸 Devoluciones:
Solo aplican si el producto presenta defecto y no hay reemplazo disponible.
El reembolso se hace dentro de los 10 días hábiles.

✨ Cuidado de tus joyas:

Evita contacto con agua, perfumes o cremas.
Guarda tus piezas por separado.
Límpialas con un paño suave.

📩 Atención personalizada:
Para solicitar un cambio o garantía escríbenos a
👉 atencionalcliente@relatojoyeria.com